O setor de Ouvidoria desempenha um papel crucial na comunicação entre a Associação, seus Associados, pacientes, colaboradores e convênios parceiros. Sua função principal é ser um canal de comunicação independente e imparcial, destinado a receber, analisar e encaminhar manifestações, sugestões, elogios e reclamações, bem como dar resolutividade aos encaminhamentos.